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注重礼仪，让笑容更亲切

“灿烂的笑容，挺拔的身姿，优雅的步态，热情的服务……”

 2015年9月15日，我院邀请厦门心血管医院总带教、厦门大学附属中山医院和厦门心血管医院护士礼仪培训指导老师陈群老师为我院200多名护理人员进行了“护士礼仪知识”培训。 

 护士是医院的重要组成部分，护士与患者接触最为密切、与患者沟通最为直接，贯穿于患者住院的全过程。此次培训通过护士礼仪知识培训讲解、观看视频和护士礼仪示范与互动等形式，从护士仪表、语言艺术、人际沟通与沟通技巧及护士行为规范等方面进行了详细生动的讲解和演示，让护士学会如何更好地运用亲切的语言、关切的目光、灿烂的笑容、端正的姿态、优雅的举止为患者提供规范化、人性化的优质护理服务。

 通过这次培训，全体护理人员深刻认识到“护士礼仪”在医疗护理服务中的重要作用，不仅能使自己变得自信美丽，还能更好地获得患者的信任，解除其恐惧与不安，从而融洽医患关系，赢得患者及家属的信任。

我院护理部主任表示在以后的工作中将不定期地下临床对护理人员的礼仪进行督导，并邀请专家为我院的护士礼仪进行培训。